월별로 발급받은 리포트 목록을 확인할 수 있어요.
AI 고객을 선택해서 리포트 목록을 정렬할 수 있어요.
*AI 롤플레이 교육만 선택이 가능해요.
교육 유형별로 선택해서 리포트 목록을 정렬할 수 있어요.
리포트 목록을 선택하면, 리포트 상세 페이지로 이동할 수 있어요.
이수한 교육에 맞춰 AI가 분석한 교육 리포트 상세 내용을 확인할 수 있어요.
내가 어떤 부분을 잘했고, 어디를 보완하면 좋을지 한눈에 파악할 수 있어요.
교육 리포트
교육을 이수할 때마다 자동으로 발급
100점 만점 종합 점수 + 항목별 상세 분석
#AI분석 #즉시피드백 #맞춤리포트
교육 하나를 이수할 때마다 발급되는 상세 분석 리포트예요. 100점 만점의 종합 점수와 함께 항목별로 구체적인 평가 결과를 확인할 수 있어요. 교육 유형마다 평가 항목이 다르게 구성되어 있어서, 해당 교육에서 가장 중요한 역량을 집중적으로 피드백받을 수 있어요.
진행한 교육을 크게 대화, 음성, 표정 영역에서 교육별 평가 기준에 맞춰서 평가되고, AI 리포트가 발급돼요.
2-1-1. 대화평가
정답 화법 일치율: 정답 화법과 내 화법이 얼마나 일치하는지 비율로 확인할 수 있어요. 정답 화법과 내 화법이의 일치율이 높을수록 높은 점수를 받을 수 있어요. 외워 말하기, 듣고 따라하기에서 확인할 수 있어요.
키워드 일치: 대화에 자연스럽게 들어가야 하는 핵심 키워드를 내가 얼마나 빠뜨리지 않고 말했는지를 보여줘요. 등록된 핵심 키워드를 많이 말할수록 높은 점수를 받을 수 있어요. 키워드 말하기에서 확인할 수 있어요.
문제 풀이 점수: 전체 문항 중 맞힌 개수에 따라 점수가 매겨져요. 예를 들어 10문제 중 3개를 맞히면 30점이에요.
군더더기 표현: "음..", "어..", "그.." 같은 의미 없는 나의 말 버릇을 AI가 찾아내서 알려줘요. 문제 풀이를 제외한 모든 교육에서 확인할 수 있어요.
불용어: 관리자가 미리 지정해 둔 금지 단어를 내가 사용했는지 체크해요. 한 번 사용할 때마다 감점돼요.
강약점 표현: AI 롤플레이에서만 제공돼요. 대화 중 내가 잘한 점과 개선이 필요한 점을 AI가 분석해서 구체적으로 알려줘요.
AI 고객 평가: AI 롤플레이에서만 제공돼요. AI 고객의 입장에서 내 응대가 어땠는지 별점과 함께 피드백을 남겨줘요.
미션 달성: AI 롤플레이에서만 제공돼요. 대화 전에 설정된 미션들을 내가 얼마나 달성했는지 확인할 수 있어요.
부적절한 표현: AI 롤플레이에서만 제공돼요. 욕설이나 비하 표현 등 고객 응대에 부적절한 표현을 AI가 탐지해서 알려줘요.
대화 한줄평: AI 롤플레이에서만 제공돼요. AI가 대화 전체를 보고 한줄로 요약 평가해 주고, 더 자세한 피드백도 함께 받을 수 있어요.
2-1-2. 음성평가
말 빠르기: 내가 말하는 평균 속도를 측정해요. 평균 말바르기에 맞춰서 분석 내용을 받아 볼 수 있어요.
목소리 톤: 내 목소리의 높낮이를 높음, 보통, 낮음으로 분석해서 보여줘요.
2-1-3. 표정평가
*카메라를 사용하는 교육(외워 말하기, 셀프 훈련, AI 롤플레이)에서 확인할 수 있어요.
표정: 영상에서 인식된 감정 중 가장 많은 비율을 지은 표정으로 노출돼요.
시선: 영상에서 내 시선이 정면을 향하고 있었는지 분석해요.
대화, 음성, 표정 3가지 항목에서 AI가 정밀하게 대화 내용을 분석해요.
*음성으로만 진행되는 교육은 표정 평가 항목을 제외하고 리포트가 발행돼요.
각각의 항목별로 AI가 요약해주고, [자세히보기]를 클릭하면 해당 영역으로 이동하고 상세 리포트를 확인할 수 있어요.
*리포트를 구성하는 항목은 교육의 종류에 따라 다르게 구성되어 있어요.
리포트 내용을 모두 확인하고, 확인한 내용을 바탕으로 바로 교육을 다시 해 볼 수 있어요.
상단으로 이동할 수 있은 버튼이에요.